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Términos del servicio
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos términos regulan el uso de Atendlyx, la plataforma de atención automatizada con IA operada por NORVIC. Al contratar el servicio o usar el panel, el negocio acepta lo que sigue.
1. Qué es el servicio
Atendlyx centraliza los mensajes que el negocio recibe por sus canales conectados, responde con inteligencia artificial dentro de los límites del punto 7, registra cada conversación como un contacto en su embudo, agenda citas y programa seguimientos. Se presta como software en la nube, por suscripción, sin instalación.
Se presta tal como está y como esté disponible en cada momento. Las funciones pueden cambiar, ampliarse o retirarse; si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, se avisará con antelación razonable.
2. Quién puede usarlo
- Negocios con actividad lícita, representados por una persona con capacidad para obligarlos.
- El acceso se activa por invitación de NORVIC o de la agencia que gestiona al negocio. No hay registro público, y nadie obtiene acceso sin que alguien con permiso lo habilite.
- El negocio es responsable de las cuentas de su equipo: de a quién invita, de los permisos que le da y de retirar el acceso a quien deja de trabajar con él.
Las credenciales son personales e intransferibles. Si el negocio sospecha que una cuenta suya está comprometida, debe avisar de inmediato a contacto@norvicsolutions.com.
3. Lo que el negocio aporta y por lo que responde
El negocio carga su información —servicios, precios, horarios, respuestas de su base de conocimiento— y aprueba lo que la IA puede decir en su nombre. Ese contenido es suyo y responde por él: por su veracidad, por que no infrinja derechos de terceros y por que cumpla la normativa de su rubro.
Cuando el negocio pertenece a un rubro regulado —salud, entre otros— asume además las obligaciones propias de ese sector. NORVIC no supervisa ni valida el contenido cargado.
4. Uso aceptable y políticas de las plataformas de mensajería
Atendlyx envía y recibe mensajes a través de plataformas de terceros, principalmente WhatsApp Business Platform de Meta. Esas plataformas imponen reglas propias, y el negocio se obliga a cumplirlas al usar Atendlyx:
- Cumplir la Política de mensajería empresarial y la Política de comercio de Meta, además de las condiciones de WhatsApp Business.
- No usar el servicio para bienes o servicios prohibidos por esas políticas(entre otros: sustancias ilegales o fiscalizadas, armas y municiones, productos de tabaco, suplementos peligrosos, dinero o instrumentos financieros no autorizados, apuestas sin licencia, contenido sexual, animales vivos, partes del cuerpo humano y servicios médicos restringidos).
- No enviar mensajes masivos no solicitados, ni contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio o que suplante a otra persona o marca.
- No emplear el servicio para recolectar datos de terceros sin base legal, ni para eludir los límites técnicos o comerciales de las plataformas conectadas.
- Responder por las plantillas de mensaje que someta a aprobación y por su categorización correcta.
5. Consentimiento de los destinatarios
Antes de escribir a una persona por un canal de mensajería, el negocio debe contar con su consentimiento previo y verificable para recibir mensajes por ese medio, e informarle con claridad de qué negocio se trata y qué tipo de mensajes recibirá. Es una exigencia de las plataformas y también de la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.
- El negocio debe conservar constancia de ese consentimiento y poder acreditarlo.
- Debe atender de inmediato las solicitudes de baja: quien pide dejar de recibir mensajes deja de recibirlos.
- Las herramientas de seguimiento y de campañas de Atendlyx no sustituyen ese consentimiento. Que la plataforma permita enviar no significa que el negocio tenga derecho a hacerlo.
6. Relación con Meta y costos de conversación
NORVIC opera como proveedor tecnológico: conecta al negocio con WhatsApp Business Platform, pero el negocio mantiene su propia cuenta y su propia relación con Meta, sujeta a las condiciones de esta.
Meta cobra las conversaciones directamente al negocio, según sus propias tarifas y su clasificación de mensajes. Ese costo no está incluido en la suscripción de Atendlyx, no pasa por NORVIC y no lleva ningún margen nuestro. La suscripción cubre el software.
7. Qué hace la inteligencia artificial y qué no
La IA de Atendlyx responde únicamente a partir de la información que el negocio ha cargado y aprobado. Cuando no encuentra una respuesta con confianza suficiente, no improvisa: deriva la conversación a una persona del equipo.
- Es una herramienta de atención, no un asesor profesional. No emite diagnósticos, ni consejo médico, legal o financiero.
- El negocio puede revisar cada respuesta desde el panel y ajustar su base de conocimiento cuando algo no le convenza.
- Ningún sistema automático es infalible. El negocio es responsable de supervisar lo que se responde en su nombre, sobre todo en rubros sensibles.
8. Datos personales
En el tratamiento de los datos de los clientes finales, el negocio es el responsable y NORVIC el encargado: procesamos esos datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, sin usarlos para fines propios. El detalle está en la política de privacidad.
El negocio se obliga a contar con base legal para los datos que introduce en la plataforma y a trasladar a sus clientes la información que la ley exige.
9. Eliminación de datos
Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales, y el negocio puede solicitar la de su cuenta completa. El procedimiento, los plazos y la dirección de contacto están en tus derechos.
Al cerrarse una cuenta, los datos del negocio se eliminan o anonimizan salvo aquello que deba conservarse por obligación legal o contable. Los registros de auditoría, que existen justamente para poder acreditar qué ocurrió, se conservan por el plazo indicado en la política de privacidad.
10. Precios, facturación y suspensión
- La suscripción se factura por adelantado, por periodos mensuales, en la moneda pactada.
- Los precios pueden cambiar con aviso previo de 30 días. Si el negocio no los acepta, puede cancelar antes de que apliquen.
- Sin permanencia: se cancela cuando se quiera y el servicio sigue hasta el fin del periodo pagado. No se devuelven periodos ya iniciados.
- Ante impago, el servicio puede suspenderse tras avisar. Si la suspensión se prolonga, la cuenta puede cerrarse conforme al punto 13.
11. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no se garantiza que esté libre de interrupciones. Puede haber ventanas de mantenimiento, y también cortes causados por terceros de los que dependemos —proveedores de alojamiento, de IA o las propias plataformas de mensajería— que quedan fuera de nuestro control.
12. Propiedad intelectual
Atendlyx, su código, su diseño y su marca son de NORVIC. El contrato da derecho a usar la plataforma mientras esté vigente, no a adquirirla. No se permite copiarla, descompilarla, revenderla ni usarla para construir un producto competidor.
Los datos y contenidos del negocio siguen siendo del negocio. NORVIC solo los usa para prestar el servicio, y puede exportarlos a petición del negocio en un formato utilizable.
13. Duración y terminación
- El negocio puede cancelar cuando quiera, desde el panel o escribiéndonos.
- NORVIC puede suspender o terminar el servicio, avisando cuando sea posible, ante impago, incumplimiento de los puntos 4 o 5, o uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.
- Tras la terminación, el negocio dispone de 30 días para solicitar la exportación de sus datos antes de que se eliminen.
14. Responsabilidad
NORVIC responde por los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe pagado por el negocio en los tres meses anteriores al hecho que los origine.
No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, ni por lo que hagan las plataformas de terceros —incluidas restricciones o cierres de cuentas de mensajería—. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, ni la derivada de dolo.
15. Cambios en estos términos
Pueden actualizarse. Los cambios relevantes se avisarán con antelación razonable por correo o desde el panel, indicando la fecha en que empiezan a aplicar. Seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos.
16. Ley aplicable
Se aplica la ley peruana. Cualquier controversia se somete a los juzgados y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que correspondan al negocio como consumidor si le son aplicables.
17. Contacto
Texto informativo redactado sobre la operativa real de la plataforma. La versión definitiva requiere revisión de un abogado, en particular los puntos 10, 14 y 16.